tout ce que vous voulez savoir
Questions Fréquentes
Réponses aux questions les plus souvent posées sur nos produits, notre atelier, la livraison et l’artisanat.
Général
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, puis rendez-vous en caisse. Le paiement est sécurisé. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons les commandes sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison est ensuite assurée par notre transporteur sous 2 à 5 jours ouvrables.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont calculés à la commande selon le poids et la destination. Retrouvez le détail sur la page commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, pour les produits non ouverts et non utilisés. Contactez-nous par e-mail pour initier le retour.
Les produits conviennent-ils aux enfants ?
Certains savons sont formulés spécifiquement pour les peaux sensibles et les bébés. Consultez la fiche produit pour les recommandations d’usage.
Vos produits contiennent-ils des allergisants ?
La liste INCI complète est indiquée sur chaque fiche produit. En cas d’allergie connue, consultez-la avant achat ou écrivez-nous.
Où sont fabriqués vos produits ?
100 % de nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier de Carrières-sous-Poissy, Yvelines (78).
Puis-je visiter l’atelier ?
Les visites d’atelier sont ponctuellement organisées lors de nos événements. Consultez la page Événements pour les prochaines dates.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@baindetoile.fr. Nous répondons sous 24 à 48 heures les jours ouvrables.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Un programme est en cours de développement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première.
Savons & Soins
Qu’est-ce que la saponification à froid ?
Procédé artisanal qui transforme des huiles végétales en savon à basse température. La glycérine naturelle est intégralement conservée, pour un soin incomparable.
Quelle est la durée de vie d’un savon ?
Un pain de 100 g dure 3 à 5 semaines d’utilisation quotidienne. Conservez-le hors de l’eau entre les usages.
Vos savons conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. Nos savons surgras (8–10 % d’excédent d’huiles) respectent le film hydrolipidique et conviennent même aux peaux de bébé.
Qu’est-ce que le surgras ?
L’excédent d’huiles non saponifiées dans le savon fini. Ces huiles libres nourrissent la peau sans détérger.
Vos savons contiennent-ils des huiles essentielles ?
Certains oui, d’autres non pour les peaux réactives. La liste des ingrédients est précisée sur chaque fiche.
Comment utiliser un shampoing solide ?
Mouillez cheveux et pain, frottez directement sur le cuir chevelu ou entre vos paumes, massez et rincez abondamment.
Pourquoi une cure de 4 à 6 semaines ?
Pour stabiliser le pH, durcir le pain et développer toute la douceur du savon. Ce temps de séchage est notre ingrédient le plus précieux.
Vos ingrédients sont-ils bio ?
Naturels et biologiques lorsque possible. Nous privilégions la transparence INCI à la course aux labels.
Puis-je utiliser vos savons pour mon animal ?
Certains savons peuvent convenir. Consultez le guide d’utilisation ou écrivez-nous pour une recommandation précise.
Le savon ménager est-il sécuritaire pour les surfaces ?
Oui, notre savon ménager est doux pour les surfaces et biodégradable. Il nettoie sans rayer et sans résidu chimique.
Bougies & Parfums
Quelle cire utilisez-vous ?
Cire végétale soja et/ou colza, sans paraffine. Une combustion plus propre et un parfum plus juste.
Combien de temps brûle une bougie ?
Entre 25 et 60 heures selon le format. Indiqué sur chaque fiche produit.
Comment utiliser un galet fondant ?
Placez 1 à 2 galets dans la coupelle de votre fondoir électrique ou à bougie. La chaleur libère le parfum sans flamme.
Vos parfums sont-ils naturels ?
Sélectionnés pour leur qualité et tenue. Certains 100 % naturels, d’autres combinent notes naturelles et synthèse fine. Précisé sur chaque fiche.
Comment entretenir ma bougie ?
Taillez la mèche à 5 mm avant chaque allumage. Première combustion : laissez fondre toute la surface (∼2h pour un petit format).
Les contenants sont-ils réutilisables ?
Oui. Nettoyez à l’eau chaude une fois consumé. Le contenant peut servir de vase, pot ou être retourné.
Différence entre bougie et fondant ?
La bougie nécessite une flamme, le fondant une chaleur douce (fondoir). Les fondants sont idéaux pour les pièces sans flamme souhaitée.
Vos bougies sont-elles vegan ?
Oui, cires végétales entièrement vegan. Aucun ingrédient animal.
Les bougies conviennent-elles en cadeau ?
Oui, elles sont emballées soigneusement dans notre atelier. Consultez la page Offrir pour nos coffrets bougies.
Y a-t-il des bougies sans parfum ?
Pas actuellement. Nos concentrations sont calibrées pour un confort olfactif sans excès.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Notre équipe est disponible par e-mail du lundi au vendredi.
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